Questions fréquentes
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande.
La livraison en France est à partir de 4€. La livraison est offerte pour toute commande de 50€ et au delà.
Pour les commandes à l'international, la livraison est fixée à 8.99€.
Toutes les cartes envoyées bénéficient d'une option de suivi ainsi qu'une assurance incluse dans le prix d'expédition.
En cas de perte du colis, l'assurance comprise dans le tarif d'expédition vous permet de bénéficier du renvoi de l'intégralité de votre commande, sans frais supplémentaires.
Nous déclinons néanmoins toute responsabilité lié au transporteur en cas de perte, dégradation ou vol du colis, aucun remboursement ne pourra être accordé dans ce cas précis.
Quels sont les délais de création et d'expédition de ma carte ?
- Pour les cartes Collector et sous boîtier, il faut compter de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition, selon les stocks disponibles.
- Pour toute demande de carte sur-mesure, il faut compter de 3 à 7 jours ouvrés de temps de création ( dessin du Pokémon, colorisation, ajout des ombrages, détails et finitions, ajout du texte, attaques et icônes type + retouches éventuelles ).
Une fois la carte créée, il faut compter 1 à 2 semaines pour la fabrication ( impression et découpage de la carte ).
Une fois la carte terminée, l'emballage et le traitement de la commande est réalisée sous 1 à 2 jours ouvrés.
Quelle est la politique de retour?
Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Procédure de Retour
- Notification de Retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision par email à hello@demethercustom.com - Retour des Produits
Une fois votre demande de retour approuvée, vous devez renvoyer les produits à l'adresse indiquée ci-dessus dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. - Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. - Remboursement
Nous vous rembourserons le montant de votre commande (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
- Les produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Produits Défectueux ou Non-Conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à hello@demethercustom.com en fournissant des détails sur le problème et des photos si nécessaire. Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour le retour et le remplacement ou le remboursement du produit concerné.